7月28日，鞍鋼股份召開(kāi)“客戶(hù)服務(wù)年”活動(dòng)半年工作會(huì )議，總結經(jīng)驗、查擺不足，分析問(wèn)題、部署任務(wù)。
鞍鋼集團黨委常委、副總經(jīng)理，鞍山鋼鐵黨委書(shū)記、董事長(cháng)王義棟出席會(huì )議并講話(huà)。
會(huì )議聽(tīng)取了鞍鋼股份“客戶(hù)服務(wù)年”活動(dòng)上半年工作匯報、相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗介紹及營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)代表發(fā)言，并對進(jìn)一步深化細化“客戶(hù)服務(wù)年”活動(dòng)，提高服務(wù)客戶(hù)能力和營(yíng)銷(xiāo)工作水平作出具體安排。
會(huì )議強調，要把“以客戶(hù)為中心”作為企業(yè)的核心價(jià)值，牢固樹(shù)立客戶(hù)至上理念，聚焦痛點(diǎn)和難點(diǎn)，破除服務(wù)客戶(hù)的短板和弱項。要堅持以客戶(hù)為中心、市場(chǎng)為驅動(dòng)、產(chǎn)線(xiàn)為保障，增強全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)的系統思維和戰略思維，加強對客戶(hù)的分級管理，量化提升銷(xiāo)研產(chǎn)和物流綜合服務(wù)能力，解決客戶(hù)關(guān)切、增強客戶(hù)預期，培育客戶(hù)黏性。要勇于直面困難挑戰，抓住國內、國際兩個(gè)市場(chǎng)和直供、重點(diǎn)工程兩個(gè)關(guān)鍵，強化“北斗望月，面向大?！睜I(yíng)銷(xiāo)戰略布局，深化“六個(gè)協(xié)同”，抓牢營(yíng)銷(xiāo)核心區域和戰略客戶(hù)。要堅持技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)主基調，加強產(chǎn)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)化能力建設和營(yíng)銷(xiāo)“全服務(wù)”能力建設，構筑EVI團隊與生產(chǎn)廠(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)系統聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，加強海外技術(shù)服務(wù)，推動(dòng)出口品種和數量“雙提升”。要強化指標導向、競爭激勵，建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)等級序列，推行“賽馬”機制，加快提升營(yíng)銷(xiāo)綜合服務(wù)能力。