期貨在線(xiàn)訂購、訂單在線(xiàn)查詢(xún)將給客戶(hù)采購帶來(lái)什么改變？對此，中國船舶工業(yè)物資東北有限公司采購人員孫經(jīng)理感受最深。每個(gè)月，他都會(huì )到鞍鋼電商平臺采購期貨產(chǎn)品。“操作方便快捷，動(dòng)動(dòng)鼠標就搞定了。”孫經(jīng)理說(shuō)，還可以隨時(shí)隨地查看訂單進(jìn)展情況。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的優(yōu)化和升級，鞍鋼電商平臺的服務(wù)功能越來(lái)越強大，在期貨在線(xiàn)訂貨和在線(xiàn)自助服務(wù)方面，給客戶(hù)所帶來(lái)的便利也越來(lái)越多。如今，鞍鋼的冷軋、熱軋、鍍鋅三類(lèi)產(chǎn)品均實(shí)現期貨在線(xiàn)訂貨功能，所有期貨產(chǎn)品均實(shí)現在線(xiàn)業(yè)務(wù)查詢(xún)等自助服務(wù)功能，大大簡(jiǎn)化了客戶(hù)的采購流程，提高了工作效率。
過(guò)去客戶(hù)需要通過(guò)傳真、郵件、電話(huà)等方式采購下單，流程繁瑣，耗時(shí)較長(cháng)，傳統的交易模式已經(jīng)很難滿(mǎn)足如今快節奏的商業(yè)需求。去年10月，為順應時(shí)代要求和客戶(hù)需求，鞍鋼積極探索商業(yè)模式創(chuàng )新，快速開(kāi)發(fā)和優(yōu)化期貨服務(wù)功能。廣汽零部件供應商成為首批受益客戶(hù)群體，實(shí)現在線(xiàn)訂購鋼材，以及自助查詢(xún)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度、運輸狀態(tài)，下載打印質(zhì)保書(shū)。這種服務(wù)方式不僅得到客戶(hù)的廣泛認可，也為進(jìn)一步擴大期貨交易群體積累寶貴經(jīng)驗。
在前期工作的基礎上，鞍鋼電商中心、鞍信公司等相關(guān)單位加大研發(fā)力度，優(yōu)化和完善期貨產(chǎn)品功能，冷軋、熱軋、鍍鋅期貨產(chǎn)品實(shí)現在線(xiàn)訂貨。為便于客戶(hù)跟蹤查詢(xún)訂單情況，電商平臺還同鞍鋼ERP產(chǎn)銷(xiāo)系統、海事局的船訊網(wǎng)以及鐵路系統的貨運網(wǎng)等進(jìn)行鏈接，使期貨客戶(hù)能夠在線(xiàn)進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)程跟蹤、物流跟蹤、資金狀況、異議處理以及質(zhì)保書(shū)下載等自助服務(wù)。不僅如此，他們還開(kāi)發(fā)手機APP，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地查詢(xún)訂單進(jìn)展狀況。
截至目前，已有近90%期貨客戶(hù)體驗了鞍鋼電商期貨平臺在線(xiàn)自助服務(wù)功能，越來(lái)越多的客戶(hù)通過(guò)使用更加了解鞍鋼電商平臺的服務(wù)功能，并將網(wǎng)上購買(mǎi)期貨產(chǎn)品逐漸成為一種重要采購模式。
鞍鋼電商中心有關(guān)負責人說(shuō)，在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，鞍鋼電商平臺還可以從訂單、運輸等維度對銷(xiāo)售數據進(jìn)行實(shí)時(shí)收集和分析，為鋼廠(chǎng)掌握市場(chǎng)變化，調整銷(xiāo)售決策提供有利的數據支持。下一步該中心還將繼續完善電子合同網(wǎng)上簽訂服務(wù)功能，不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平，擴大期貨在線(xiàn)訂貨的客戶(hù)群體，幫助鋼廠(chǎng)提升市場(chǎng)競爭力。